Закон о маркетплейсах вступил в силу. Права у продавца появились - а данных нет

Приветствую вас, коллеги!

С 1 октября действует закон о платформенной экономике - первый в России закон, который прямо регулирует отношения маркетплейсов с продавцами.

Основание: федеральные законы № 289-ФЗ и № 290-ФЗ от 31.07.2025. Полное название первого - «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики»: закон регулирует не всю платформенную экономику, а отдельные ее вопросы, и это видно по тексту.

Разборов самого закона в сети уже много, и юристы написали лучше, чем напишу я. Поэтому я про другое: про то, чего в этих разборах нет. У продавца появились права - но воспользоваться ими можно только при одном условии, и условие это техническое))

Сразу оговорка

Как обычно в темах на стыке: я айтишник, а не юрист.

Правовую часть даю коротко и для ориентира - за толкованием норм идите к юристу. Мое дело начинается там, где право упирается в данные: чтобы что-то оспорить, надо сначала это увидеть в цифрах.

Что произошло

Коротко, чтобы дальше было понятно, о чем речь.

Закон регулирует площадки, через которые проходят сделки с оплатой. Простые доски объявлений под него не подпадают, а маркетплейсы - да.

Для крупных площадок требования жестче. Сами критерии в законе не прописаны - он отдал их Правительству, и они утверждены постановлением № 54 от 28 января 2026 года. Там так: среднесуточная аудитория не менее ста тысяч человек плюс одно из двух - сделки от 50 миллиардов рублей за прошлый год либо не менее десяти тысяч продавцов, совершивших хотя бы одну сделку.

Практического выбора это вам не оставляет: крупные маркетплейсы проходят по этим критериям с запасом. Но помнить стоит вот что - цифры живут в подзаконном акте, и поменять их проще, чем закон.

Ключевая идея закона: у отношений «площадка - продавец» появились правила. Раньше это был договор присоединения, который площадка меняла, когда хотела, и на условиях, которые устанавливала сама.

Пять прав, которые появились у продавца

Главное из закона, с конкретными сроками.

Первое: 45 дней на уведомление об ухудшении условий. Повышение комиссии, новые штрафы, ужесточение правил - площадка обязана предупредить заранее. Для технических и организационных изменений срок короче - 15 дней.

Второе: скидки за ваш счет - только с вашего согласия. Если площадка снижает цену вашего товара за ваш счет, она обязана уведомить вас не менее чем за пять рабочих дней до снижения и получить ваше согласие. Скидка за счет самой площадки под эту норму не подпадает - там ваши деньги не трогают.

И отдельно запрещено давить на отказ - блокировкой, снижением рейтинга или ухудшением видимости в поиске.

Пять рабочих дней - это рычаг, а не формальность. У вас есть время посчитать, что будет с маржой, и отказаться до того, как товар уедет в акцию.

Третье: правила блокировки. Основания ограничены, а предупредить обязаны за 3 дня до санкций - кроме случаев с запрещенным контентом и судебными решениями.

Четвертое: обжалование с конкретными сроками. Жалоба на ограничение рассматривается 15 дней, а при обоснованной жалобе блокировка снимается в течение 48 часов.

Пятое, и для меня самое интересное: акт сверки взаиморасчетов по запросу за 7 рабочих дней. Плюс ежемесячная выгрузка финансовых отчетов в личный кабинет.

Есть и другое - прозрачность алгоритмов ранжирования, равный доступ к промо-инструментам, разделенная ответственность за качество товара и повреждения при доставке. Но пять пунктов выше - те, которыми продавец может воспользоваться сам, без юриста.

И вот в чем загвоздка

Теперь то, ради чего я взялся за эту статью.

Все перечисленные права - это права оспаривать. Оспорить неправильно удержанную комиссию. Оспорить скидку, на которую вы не соглашались. Потребовать сверку и найти расхождение.

А чтобы что-то оспорить, надо сначала обнаружить, что что-то не так.

И вот здесь выясняется неприятное: большинство продавцов не могут этого обнаружить. Не потому что не хотят, а потому что у них нет цифры, с которой можно сравнить.

Я писал об этом в статье 1С и маркетплейсы: почему цифры не сходятся: у продавца есть три источника данных - личный кабинет площадки, банковская выписка и учетная система, - и они не сходятся. Пока непонятно, почему именно они не сходятся, любое расхождение выглядит как «ну, комиссия».

То есть закон дал вам право требовать сверку, а сверять вам нечем.

Это и есть главный практический вывод из новых норм, и он совершенно не юридический.

Акт сверки за семь дней: с чем вы будете сверять

Разберу на конкретном примере, потому что пункт ключевой.

Вы запрашиваете акт сверки. Через семь рабочих дней получаете документ. В нем: продажи, возвраты, комиссия, логистика, хранение, штрафы, реклама - все то, что площадка удержала.

Дальше три сценария.

Сценарий первый, плохой: у вас в учете все удержания свалены в одну строку «услуги маркетплейса». Сверять нечего. Вы смотрите на акт, видите числа и не можете сказать, правильные они или нет.

Сценарий второй, тоже плохой: учета нет вовсе, есть таблица с продажами. Тогда акт сверки - просто бумага.

Сценарий третий, рабочий: у вас в базе удержания разложены по видам, продажи заведены по факту реализации, возвраты учтены отдельно. Тогда вы берете акт и сравниваете строку со строкой. И вот тут расхождения видны сразу.

Что обычно находится при нормальной сверке: комиссия по ставке выше договорной, логистика по возвратам, посчитанная дважды, хранение за период, когда товара на складе уже не было, штрафы без основания.

Ни одно из этих расхождений не видно, пока данные не разложены. И ни одно из новых прав не поможет, если вы не знаете, что именно оспаривать.

Уведомления в кабинете теперь юридически значимы

Пункт, который стоит отдельного внимания, потому что это ловушка.

Закон прямо назвал личный кабинет каналом для юридически значимых сообщений. То, что площадка разместила у вас в кабинете, - это официальное уведомление, а не информационная рассылка.

Дальше работает общее правило Гражданского кодекса: юридически значимое сообщение влечет последствия с момента доставки. И считается доставленным в том числе тогда, когда оно поступило адресату, но тот с ним не ознакомился по зависящим от него обстоятельствам.

Переведу на человеческий. Площадка положила уведомление вам в кабинет - оно доставлено. «Я туда не заходил» - это ровно то обстоятельство, которое зависит от вас. Оно вас не спасет. Отсчет сроков пошел.

Отсюда две вещи, которые надо сделать сразу:

Первая: назначьте человека, который читает уведомления. Не «все иногда заглядывают», а конкретный сотрудник с конкретной обязанностью. Потому что 45 дней на возражение начинают идти с момента отправки, а не с момента, когда вы это прочитали.

Вторая: настройте оповещения - на почту, в мессенджер, куда угодно, лишь бы человек узнавал в тот же день.

И сохраняйте уведомления. Скриншот с датой - это ваше доказательство того, когда вы что узнали. При споре это может оказаться важнее самого текста.

Претензия через площадку до суда

Еще одно изменение с практическими последствиями.

Претензии теперь сначала проходят через внутреннюю систему площадки - у нее 15 дней на ответ. И только потом можно идти дальше.

Хорошая новость: появился формальный порядок с конкретным сроком. Раньше обращение могло висеть бесконечно.

Новость похуже: это лишний этап, и его нельзя пропустить.

Что из этого следует для вас как для продавца:

• претензия должна быть подготовлена нормально с первого раза. С цифрами, с указанием конкретного расхождения, со ссылкой на документы;
• значит, нужны те самые данные, о которых весь предыдущий раздел;
• и нужен шаблон. Если расхождения повторяются - а они повторяются, - каждый раз писать заново глупо. Один раз составить форму и дальше подставлять цифры.

Что настроить, чтобы правами можно было пользоваться

Практическая часть. Это уже моя зона.

Первое: разложить удержания по видам. Комиссия, логистика, обратная логистика, хранение, приемка, эквайринг, реклама, штрафы - каждое отдельной строкой. Без этого сверка невозможна в принципе.

Второе: завести продажи по факту реализации, а не по поступлению денег. Иначе вы не сможете сопоставить свои данные с актом площадки - там суммы до удержаний.

Третье: учитывать возвраты отдельно и с привязкой к исходной продаже. Обратная логистика - одна из самых частых зон расхождений.

Четвертое: настроить регулярную сверку. Не раз в год перед отчетностью, а ежемесячно, по факту получения отчета площадки. Закон обязал площадки ежемесячно выгружать финансовые отчеты - используйте это.

Пятое: убрать задвоения. Если данные грузятся из двух источников сразу, ваши цифры не сойдутся ни с чем, и виновата будет не площадка.

Шестое: держать документы по товарам в порядке. Закон обязал площадки проверять продавцов по государственным реестрам и требовать лицензии и сертификаты до допуска товара. Проверьте, что у вас все на месте и данные в реестрах актуальны - иначе товар просто не пустят.

Чек-лист на неделю

По пунктам, можно пройти самому.

1. Назначить человека, который читает уведомления в кабинетах всех площадок. Записать это как обязанность.
2. Настроить оповещения о новых уведомлениях.
3. Запросить акт сверки за прошлый месяц - просто чтобы посмотреть, что в нем.
4. Сравнить его со своими данными. Если сравнивать не с чем - вот вам и ответ, с чего начинать.
5. Проверить, разложены ли удержания по видам в учете.
6. Проверить данные о компании в государственных реестрах - они должны быть актуальны.
7. Собрать документы по товарам - лицензии, сертификаты, сведения о маркировке.
8. Подготовить шаблон претензии - один раз, на будущее.

Первые два пункта делаются за час и закрывают самый неприятный риск - пропустить уведомление и потерять срок.

Случай из практики

История свежая и хорошо показывает, о чем вся статья.

Продавец, две площадки, оборот приличный. Обратились после того, как прочитали про новый закон: «у нас теперь есть права, помогите ими воспользоваться».

Первое, что делаем, - запрашиваем акт сверки за прошлый месяц. Получаем. Садимся сравнивать с данными в базе.

И упираемся ровно в то, о чем я писал выше. В учете все удержания площадки заведены одной суммой. То есть в акте двенадцать строк с разными видами удержаний, а у нас одна цифра. Сравнить можно только итог - и он, кстати, сошелся.

А вот что внутри итога - неизвестно. Может, комиссия завышена, а хранение занижено. Может, все правильно. Проверить нельзя.

Что делали дальше: две недели разбирали структуру отчетов площадок и настраивали разнесение по видам. Скучная работа, никакой магии.

Через месяц получили следующий акт и сверили нормально. Нашли расхождение по обратной логистике - часть возвратов была посчитана дважды. Сумма не катастрофическая, но за год набегала заметная.

Претензию подали через внутреннюю систему площадки, как теперь и положено. Рассмотрели, часть признали.

Вывод, который я из этого делаю: новый закон полезен, но он не работает сам по себе. Он дает инструмент, а пользоваться инструментом можно только с нормальными данными. Права появились у всех, а воспользоваться ими смогут те, у кого в учете порядок.

Если делать некому

Как вы помните, я айти-специалист: веду 1С для организаций, собираю и держу серверы. У нас команда из десяти программистов, и продавцы на маркетплейсах - один из сегментов, с которыми мы работаем.

Чем помогаем:

• раскладываем удержания по видам, чтобы сверка стала возможной;
• настраиваем учет продаж по факту реализации и возвратов с привязкой к продаже;
• убираем задвоения, из-за которых ваши цифры не сходятся ни с чем;
• настраиваем ежемесячную сверку с отчетами площадок;
• приводим в порядок данные о товарах - коды, маркировку, сведения для допуска;
• берем 1С на сопровождение, потому что площадки меняют форматы отчетов регулярно, а теперь еще и обязаны уведомлять об изменениях - эти уведомления надо отрабатывать.

Подробнее про обслуживание: 1c.akernel.ru/services/it-podderzhka

И предложение, которое проверяет все за десять минут. Запросите акт сверки за прошлый месяц и попробуйте сравнить его со своими данными в 1С. Напишите, что получилось - и если окажется, что сравнивать не с чем, скажу, с чего начинать. Это и есть главный вопрос нового закона для продавца)

Читайте также: 1С и маркетплейсы: почему цифры не сходятся, Обмен 1С с банком сломался, Маркировка бакалеи и Как выбрать подрядчика по 1С.

Основание: Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» и Федеральный закон от 31.07.2025 № 290-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» - вступили в силу 1 октября 2026 года. Критерии отнесения к посредническим цифровым платформам - постановление Правительства РФ от 28.01.2026 № 54. Момент доставки юридически значимых сообщений - статья 165.1 Гражданского кодекса. Материал носит информационный характер, толкование норм - к юристу.